Jawel weer een bezwaar tegen een ervaring op ISPGids.com

Thursday 27 November 2008 om 16:30 | In Uncategorized | 1 Comment

Op ISPGids.com is er de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen negatieve ervaringen die worden geplaatst. Na de start van ISPGids.com leek dit een mooie oplossing om aan de bezwaren van ISP’s tegemoed te komen gezien onterechte ervaringen in alle rust te kunnen beoordelen. Echter die beoordeling kost tijd en leidt in vrijwel alle gevallen tot een situatie waarbij er een keuze moet worden gemaakt tussen de belangen van de ISP’s en het recht van vrijheid van meningsuiting van de klant. Echter lijkt het nu wel of tegen elke negatieve ervaring op ISPGids.com bezwaar wordt aangetekend.

Vandaag was er weer tegen twee ervaringen bezwaar aangetekend, over twee verschillende ISP’s. Een van de ervaringen had ik zo beoordeeld en kon weer online na een beoordeling van het bezwaar en de ervaring. De andere ervaring was minder eenvoudig. De ISP wiens ervaring al beoordeeld was kreeg van mij een mailtje dat zijn verzoek helaas niet was toegewezen.

Dit resulteerde in het volgende. Allereerst een klant die kwaad was dat zijn ervaring verdwenen was en dat klopt, want zijn ervaring stond op de nominatie voor beoordeling, er is geen melding melding (meer) van een oppositie status, de ervaring is (tijdelijk) volledig weg. Daarnaast kreeg ik van de ISP wiens verzoek was afgewezen een mail met de vraag hoe ik toch kon vinden dat de ervaring niet onrechtmatig is.

Voor dit soort dingen is geen tijd en ik ga ook echt niemand inhuren om dit soort lichtzinnige verzoeken te beoordelen. Zojuist heb ik daarom uit de e-mails die ISP’s ontvangen zodra er een nieuwe ervaring wordt geplaatst de rechtstreekse link naar de oppositie (bezwaar) procedure verwijderd. Hopelijk zorgt dat er voor dat er niet te lichtzinning mee wordt omgegaan.

Daarnaast zit ik te denken om de oppositieprocedure te veranderen. Daarbij denk ik er als eerst aan om de eisen voor verwijdering veel hoger te leggen. Daarbij zou de eis kunnen zijn, (onmiskenbaar) onrechtmatig, zoals de wet ook voorschrijft, maar ook de verplichting om een NTD-verzoek schriftelijk te onderbouwen. Online kan dan de ervaring worden verwijderd, waarna binnen 3 werkdagen het verzoek ondertekend per post dient te worden verstuurd. Op die manier wordt de drempel voor verwijdering velen malen hoger. En laten we wel wezen, ik ben zeker 10 minuten bezig met de beoordeling van een NTD-verzoek en de klager die hoeft enkel een formpje in te vullen? Nee dus.

Een andere mogelijkheid is om ISP’s de mogelijkheid te geven om te reageren op een ervaring. Als tegenreactie op de ervaring. Die mogelijkheid zou beperkt kunnen worden tot maximaal reageren op 2 ervaringen per 2 maanden of maximaal 5 procent van alle ervaringen. Nog een andere mogelijkheid is om klanten de mogelijkheid te geven om hun ervaring te laten verwijderen of aan te passen. Al heeft zulks ook weer de nodige voeten in de aarde. Een combinatie van bezwaar plus akkoord voor verwijdering of aanpassing door de klant is natuurlijk ook een mogelijkheid.

In iedergeval moet er wat gebeuren, wellicht heeft verwijdering van de directe link uit de e-mails naar ISP’s over het feit dat er een nieuwe ervaring over hun bedrijf is geplaatst al genoeg om het tij te doen keren.