Concept final versie Gedragscode.com

Wednesday 3 January 2007 om 22:06 | In xCAT.nl Initiatieven, xCAT.nl Juridisch, xCAT.nl corporate | 1 Comment

De ISPGids.com Gedragscode.com is na bijna een half jaar nog steeds ‘beta’. De afgelopen tijd heb ik gewerkt aan de finale versie van de Gedragscode.com, waar ook een aantal inhoudelijke kleine verduidelijkingen inzitten en natuurlijk de taal- en spelfouten (geprobeert) zijn uit te halen. De eerste concept of release candidate. Wie op- of aanmerkingen heeft, kan ze melden in de comments of uiteraard ook aan mij persoonlijk melden via arnout@xcat-industries.nl .

De concept finale versie van de Gedragscode.com

1. De ISP bestaat minimaal 6 maanden, is binnen de Benelux gevestigd. De ISP beschikt over een geldig BTW nummer. De ISP beschikt indien gevestigd in Nederland beschikt over een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken.

2. De ISP zal het merendeel van zijn correspondentie tenminste in het Nederlands voeren. Hierbij zullen tenminste de website, algemene voorwaarden, aanvullende voorwaarden, offertes en contracten in het Nederlands zijn opgesteld, tenzij expliciet anders overeengekomen met klant dan wel prospect.

3. De ISP zal in alle (schriftelijke) communicatie, per brief, offerte, contract, website, e-mail, etc. zijn identiteit en aansluiting bij keurmerken en gedragscodes accuraat en ondubbelzinnig aan de klant danwel prospect kenbaar maken.

4. De ISP zal te allen tijde de diensten en producten leveren zoals deze zijn geoffreerd, via de website, offerte, contract of andere offerering. De ISP zal enkel iets anders dan geoffreerd en overeengekomen leveren in nadrukkelijke samenspraak met de klant. Tevens zal de ISP kosten zo transparant mogelijk maken en zullen alle kosten vooraf aan prospect dan wel klant zijn gepresenteerd voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst. De ISP gaat er mee akkoord dat eventuele verborgen kosten die achteraf pas aan het licht komen, voor zovere dat redelijk en billijk is, voor eigen rekening komen.

5. De ISP zal diensten te allen tijde binnen maximaal 3 werkdagen leveren nadat alle relevante informatie is aangeleverd en de klant aan zijn verplichten jegens de ISP heeft voldaan. Indien deze termijn niet gehaald wordt zal de ISP de klant hiervan op de hoogte stellen en de klant de mogelijkheid aanbieden om het contract te ontbinden, waarbij de ISP wel een reële kostenvergoeding mag vragen. Indien expliciet anders overeengekomen mag de ISP een leveringstermijn van maximaal 30 kalenderdagen hanteren, tenzij expliciet aantoonbaar is dat een derde partij of externe factor dit onmogelijk maakt en een langere levertijd gerechtvaardigd is.

6. De ISP biedt enkel diensten en producten aan waarvoor deze zowel de technische kennis heeft alsmede de continuiteit kan garanderen door zowel voldoende kennis en know-how van de technische alsmede bedrijfskundige zaken.

7. De ISP dient zijn apparatuur continu bij te werken zodat de systemen te allen tijde veilig en courant zijn. Daarnaast zal de ISP zorgdragen dat indien toch gegevens verloren gaan, gegevens van maximaal 7 kalenderdagen daarvoor beschikbaar zijn in de vorm van een backup en zodoende gegevens van maximaal 7 kalenderdagen verloren kunnen gaan. De verplichting om backups te maken bestaat enkel daar waar de ISP het beheer heeft over het onderliggende (softwarematige) systeem waar de gegevens in liggen opgeslagen.

8. De ISP zal altijd in belang van de prospect of klant handelen en deze nooit onder druk zetten of enkel adviseren in het eigen belang.  De ISP onderkent expliciet dat de belangen van de klant in beginsel en in redelijkheid belangrijker zijn dan die van zichzelf.

9. De ISP zal bij de verwerking van persoongegevens en andere privacygevoelige informatie te allen tijde de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen. De ISP verklaard dat deze over voldoende kennis beschikt over de geldende privacy wetgeving in het land waar deze gevestigd is, waarbij deze eveneens verklaart te voldoen aan die privacy wetgeving heersend in het vestigingsland.

10. De ISP zal elke klacht op gelijke voet en op dezelfde professionele manier behandelen. De daadwerkelijke behandeling van de klacht dient binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst plaats te vinden. Een klacht dient binnen 10 werkdagen voor de klant naar tevredenheid te zijn opgelost dan wel gemotiveerd ongegrond te zijn verklaard of een duidelijk aanwijsbare reden gegeven te worden waarom de klacht nog niet is opgelost.

A. De ISP verklaart deze gedragscode volledig te onderkennen en verklaart deze gedragscode op elk artikel akkoord en accepteert de verantwoordelijkheden en gevolgen die uit deze gedragscode voortvloeien. Niet nakomen van deze gedragsregels heeft tot consequentie dat contracten door klanten kunnen worden ontbonden, echter enkel daar waar een klant specifiek hinder ondervind van het niet nakomen van deze gedragscode door de ISP en tevens per individueel geval bekeken, dit ter beoordeling van de geldende rechterlijke macht en/of een door de beheerder van de gedragscode aan te wijzen geschillencommissie.

B. De ISP verklaart dat deze de beheerder van deze gedragscode volledig vrijwaard is voor de gevolgen die voortvloeien uit zijn taak. De ISP verklaart dat hij de beheerder volledig vrijwaard van gevolgen die voortvloeien uit aansluiting bij deze gedragscode. De ISP verklaart dat deze tussen het moment van onderschrijving van deze gedragscode en periode van 3 maanden na opzegging van aansluiting bij deze gedragscode bij de beheerder van deze gedragscode alle verklaarde zaken in deze gedragscode van toepassing zijn op het handelen, offerten en contracten van zichzelf.

C. De ISP verklaart zich akkoord met toekomstige wijzigingen in deze gedragscode, zolang als deze tenminste drie maanden voor dat deze van kracht worden, kenbaar worden gemaakt door de beheerder van gedragscode. Niet inhoudelijke correcties, zoals van spel- en taalfouten mogen met onmiddelijke ingang worden gecorrigeerd. De ISP erkent dat wisselingen van de beheerder van deze gedragscode geen gevolgen hebben voor de ondertekening en aansluiting bij deze gedragscode.