Top-secret: Project Kiwi

Tuesday 25 July 2006 om 11:03 | In xCAT.nl Initiatieven, xCAT.nl Visie | 1 Comment

Eergisteren schreef ik op ISPam.nl dat er een nieuwe gedragscode voor webhosters in de maak was. Daarop maakte Stichting Hostmerk Nederland, je weet wel die club waar ik ooit eens directeur van ben geweest, ook officieel bekend dat ze ook aan zoiets werken. Ik nam daarbij het voortouw om te roepen, doe dit samen met HostMerk. Na enige tijd werd door Ryan van Kalkhoven, mijn opvolger van de bestuursfunctie die ik had, dat het op 1 oktober waarschijnlijk geintroduceert zal gaan worden.

Het domein HostEthics.eu is op 29 april geregistreerd. Dus ze hebben er 5 maanden voor nodig om een gedragscode te lanceren. In principe hoeven ze enkel een paar regels te maken, die ze zelfs kunnen baseren op de HostMerk gedragscode. Verder hebben ze alles al. Echter hebben er toch 5 maanden voor nodig. Om HostMerk niet verder af te vallen, zal ik het hier bij houden, al valt mijn bek hier echt van open, gezien ik in 7 maanden tijd zoooveel heb gedaan en dit kunnen ze niet in één of twee maanden.

Nu heb ik het ‘top-secret’ Project Kiwi gestart, waarbij ik ga kijken hoe snel ik een gedragscode en alles dat er bij komt kijken kan ontwikkelen. Ik zal er zelf dan geen vereniging of stichting bij oprichten, hooguit zal ik het in de branchevereniging die we aan het oprichten zijn samenvoegen. Echter is dit ook meer om te laten zien dat het echt geen 5 maanden hoeft te duren.

Dus ik ga lekker aan de slag met Project Kiwi, dus ga ik, ook wel bekend als Agent 006.9 aan de slag met dit ‘top-secret’ project

In 2 uur tijd heb ik vanmorgen al de volgende gedragsregels/code opgesteld, dit zal wel nog vol met (spel)fouten zitten:

1. Het bedrijf bestaat minimaal 6 maanden en heeft een geldig BTW nummer en indien gevestigd in Nederland beschikt over een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken.

2. Het bedrijf zal het merendeel van zijn correspondentie tenminste in het Nederlands voldoen. Hierbij zullen tenminste de website, algemene voorwaarden, aanvullende voorwaarden, offertes en contracten in het Nederlands zijn opgesteld, tenzij expliciet anders overeengekomen met klant danwel prospect.

3. Het bedrijf zal via alle schriftelijke communicatie, per brief, offerte, contract, website, e-mail, etc zijn identiteit en aansluiting bij keurmerken en gedragscodes accuraat en ondubbelzinnig aan de klant duidelijk maken. Waar dit niet gebeurt onderkent het bedrijf nietigheid van hier op basis van gesloten contracten op basis van deze gedragscode.

4. Het bedrijf zal ten alle tijden de diensten en producten leveren zoals deze zijn geoffereert, via de website, offerte, contract of andere offerering. Het bedrijf zal enkel iets anders dan geoffereert en overeengekomen leveren in nadrukkelijke samenspraak met de consument. Tevens zal het bedrijf kosten zo transparant mogelijk maken en zullen alle kosten vooraf aan prospect danwel klant zijn gepresenteerd voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst. Het bedrijf gaat er mee akkoord dat eventuele verborgen kosten die achteraf aan het licht komen voor eigen rekening komen.

5. Het bedrijf zal diensten ten alle tijden binnen maximaal 3 werkdagen leveren, indien dit desondanks niet gehaalt wordt zal het bedrijf de klant hiervan op de hoogte stellen en de mogelijkheid aanbieden om het contract te ontbinden, waarbij het bedrijf wel reeele kosten vergoed mag vragen. Indien expliciet anders overeengekomen mag de webhoster een leveringstermijn van maximaal 30 kalenderdag hanteren, tenzij expliciet aantoonbaar dat er een derde partij of een externe factor dit onmogelijk maakt.

6. Het bedrijf biedt enkel diensten en producten aan waarvoor het zowel de technische kennis heeft alsmede de continuiteit kan garanderen door zowel voldoende kennis en know-how van de technische zaken alsmede bedrijfskunidge zaken.

7. Het bedrijf dient zijn apparatuur continue bijwerken zodat de systemen ten alle tijden veilig en courant zijn. Daarnaast zal het bedrijf zorgdragen dat mochten er gegevens verloren gaan, gegevens van maximaal 7 kalenderdagen daarvoor beschikbaar zijn en er zodoende gegevens van maximaal 7 kalenderdagen verloren kunnen gaan. Het bedrijf onderkent expliciet via deze gedragscode dat het verantwoordelijkheid draagt voor verlies van gegevens ouder dan 7 kalenderdagen waarvan geen kopie is gemaakt.

8. Het bedrijf zal altijd in belang van de prospect of klant handelen en deze nooit onder druk zetten of adviseren enkel in het eigen belang.  Het bedrijf onderkent expliciet dat de belangen van de klant in redelijkheid belangrijker zijn dan die van zichzelf.

9. Het bedrijf zal bij de verwerking van persoongegevens en andere privacygevoelige informatie ten alle tijden de hoogst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen. Daarnaast verklaart het bedrijf dat het over voldoende kennis beschikt over de geldende privacy wetgeving in het land waar het gevestigd is, waarbij het eveneens verklaard te voldoen aan die privacy wetgeving heersend in het vestigingsland.

10. Het bedrijf zal elke klacht op gelijke voet en op de zelfde professionele manier behandelen. De daadwerkelijke behandeling van de klacht dient binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst plaats te vinden. Een klacht dient binnen 10 werkdagen voor de klant naar tevredenheid te zijn opgelost danwel gemotiveerd ongegrond te worden verklaart.

A. Het bedrijf verklaard deze gedragscode volledig te onderkennen en verklaard deze gedragscode op elk artikel akkoord en accepteerd de verantwoordelijkheden van de gevolgen die uit deze gedragscode voortkomen. Tevens verklaart het bedrijf dat de beheerder van de gedragscode volledig gevrijwaard is van gevolgen van zijn handelen. Daarnaast verklaard het bedrijf dat hij de beheerder volledig vrijwaard van gevolgen die voortvloeien uit het gebruik van de gedragscode. Het bedrijf verklaart dat het tot aan het einde van het gebruik van de gedragscode en een periode van 3 maanden hierna alle verklaarde zaken in de gedragscode van toepassing zijn op het handelen, offerten en overeenkomsten van zichzelf. Het bedrijf erkend dat wisselingen van de beheerder van de gedragscode geen gevolgen heeft voor de ondertekening en aansluiting er bij.